This post mirrors the “Mind the Delivery Gap” talk at the Futureafterworks event in May 6th 2026.

When Kuehne+Nagel set out to refresh their employer brand, they wanted to do more than outline employee benefits—they set out to tell a unifying story about why their work matters. Together, we created a narrative designed to connect 80,000 colleagues around the world and inspire new talent to join them.

Es ist nichts Neues: Gute Leader beherrschen die Balance zwischen Führung und Empowerment. Im Leading Transformation Report 2024/2025 bestätigen viele der befragten Führungskräfte, dass ihre Rolle darin besteht, die organisatorischen Voraussetzungen zu schaffen, damit sich Mitarbeitende einbringen, eigenverantwortlich handeln und ihr Potenzial entfalten können. Das ist allerdings anspruchsvoller, als es klingt.

Transformation ist für Unternehmen nicht nur eine Frage des Überlebens, sondern auch der strategischen Zukunftssicherung. Doch der Zeitpunkt und die Dringlichkeit dieser Veränderungen unterscheiden sich stark. Der Leading Transformation Report 2024/2025 beleuchtet unter anderem die aktuellen Transformationstreiber in 15 Schweizer Unternehmen.

Führungskräfte stehen vor der Herausforderung, eine Balance zwischen Agilität und Stabilität herzustellen. Als scheinbar widersprüchliche Anforderungen sind beide jedoch entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Der Leading Transformation Report 2024/2025 untersucht, wie die Leader von 15 Unternehmen in der Schweiz diese Gratwanderung angehen.

Nicht immer ist das, was für Kundinnen und Kunden relevant ist, fürs Unternehmen auch differenzierend und umgekehrt. Die hohe Kunst liegt darin, beides zu verbinden. Wir nennen das: Branded Service Design.

Unternehmen, die ihre Customer Experience verbessern wollen, setzen meist genau dort an: bei den Bedürfnissen und Herausforderungen ihrer Nutzer*innen. Doch manchmal liegt die Lösung woanders. Warum Menschenzentrierung zu besseren Services führt.

Menschen in einer Transformation zu inspirieren und zu motivieren, gehört zu den wichtigsten Aufgaben einer Führungskraft. Es braucht eine Arbeitsumgebung, in der die Menschen nicht nur mitgestalten sollen, sondern auch wollen. Wenn uns das in Workshops gelingt, warum nicht auch in jedem Meeting?

Einblicke in die Transformation: ONE SIGVARIS und die Kraft der visuellen Kommunikation

Christina Lipp, langjährige Senior Creative Consultant, übernimmt per 1. Januar 2024 die Geschäftsführung von Futureworks.

Im Leading Transformation Report 2023 werfen wir ein Schlaglicht auf unsere sich rasch wandelnde digitale Landschaft und darauf, wie sich «Konnektivität» und «Digitalisierung» seit der Veröffentlichung unseres ersten Berichts im Jahr 2020 entwickelt haben.

Die Art und Weise, wie Führungskräfte sich anpassen und durch den Wandel navigieren und führen, ist ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs

Zum vierten Mal in Folge erscheint der LTR: eine Bericht, der die Chancen und Herausforderungen von Veränderung unter die Lupe nimmt. Beleuchtet werden Unternehmenstransformationen und deren Erfolge inmitten von Marktveränderungen und sich wandelnden Erwartungen von unterschiedlichen Interessengruppen.

Führung bedeutet, eine Vielzahl von Faktoren zu managen – ohne Unterlass. Das heisst mit Erwartungen umzugehen, künftige Bedürfnisse zu antizipieren, sich auf Veränderungen einzustellen, Orientierung zu geben und Vieles mehr.

Unsere Firmenveranstaltung umfasste einen ganztägigen Workshop über Lebensmittelfermentation mit der Künstlerin und Fermentista Maya Minder.

In der diesjährigen Befragung zur Führung von Veränderungsprozessen gaben über 330 Führungspersönlichkeiten aus dem deutschsprachigen Raum Einblick in ihre Praxis.

Die Umfrage zum neuen Leading Transformation Report 2022 beschäftigt sich mit folgenden Fragen: Wie wirken sich grosse gesellschaftliche Trends auf Ihr Unternehmen und Ihre Führung aus? Wie entwickeln sich aktuelle Transformationsprojekte? Welche sind die wichtigsten Eigenschaften für Führungskräfte im Wandel?

Der Leading Transformation Report 2021 ist da! Erfahren Sie, wie Führungskräfte heute Transformation lenken und welche erfolgsversprechenden Handlungsmuster sich dabei abzeichnen.

Die konstante Auseinandersetzung mit den Nutzer*innen als roter Faden in einem Projekt – Creative Consultant Peter Stulzer über iteratives Arbeiten, das Zusammenspiel von Inhalt und Technik und woran er den Erfolg eines Webprojekts festmacht.

Zurich Versicherung eröffnet das Heritage Center im neu gestalteten Hauptsitz am Mythenquai. Futureworks entwickelte dafür ein Raum- und Ausstellungskonzept, das die fast 150-jährige Unternehmensgeschichte zum Leben erweckt und sie für die Zukunft nutzbar macht.

Das Projekt «Digital Experience Platform» des Flughafens Zürich hebt ab in der Kategorie Technology und landet auf dem 4. Platz beim Master of Swiss Web.

Manche Herausforderungen sind so komplex, dass man nicht weiss, wo man anfangen soll. Das heisst aber nicht, dass sie unlösbar sind.

Weshalb Kund*innen als «Kompass» für die Produkt- und Dienstleistungsentwicklung genutzt werden sollten und welche qualitativen und quantitativen Methoden für den Dialog mit den Kund*innen eingesetzt werden können, erzählt Cedric Neuhaus, Creative Consultant, im Interview.

Wie wird Transformation in Schweizer Unternehmen angestossen – und wie wird der Erfolg gemessen? Teilen Sie jetzt mit uns Ihre Erfahrungen und gewinnen Sie vom Austausch mit anderen Schweizer Führungskräften Erkenntnisse im später erscheinenden «Leading Transformation Report 2021».

Warum auch nonverbale Kommunikation zum Erkenntnisgewinn beiträgt und warum man von weniger Personen manchmal mehr erfährt. Valentina Röschli, Creative Consultant, über kundenzentrierte Arbeit und ein starkes Tool.

Philipp Rafler, Creative Consultant, über den Mehrwert, den externe Berater*innen mit Fokus auf Kund*innenzentrierung einbringen können und warum das Verständnis der Customer Journey wichtig ist.

Borries Schwesinger, Senior Creative Consultant bei Futureworks, über die Vorteile von kund*innenzentrierter Arbeit und den Impact, den Micro Moments auf die Kund*innenbindung haben.

Viele Unternehmen überprüfen den Erfolg ihrer Produkte und Services anhand von betriebswirtschaftlichen Kennzahlen. Die Perspektive ihrer Kund*innen nehmen die wenigsten ein – und das, obwohl sie die Antwort auf die Millionenfrage kennen.

2020 war ein Jahr voller Herausforderungen. Weshalb es so wichtig ist, diese anzunehmen und wie Futureworks damit umgegangen ist, erzählt Walter Stulzer, Executive Director von Futureworks, im Interview.

Was veranlasst unsere Kund*innen zum Kauf eines Produkts? Diese Frage stellt sich wohl jedes Unternehmen – und findet meist auch die eine oder andere Antwort darauf. Der Fokus auf die Kund*innenbedürfnisse greift allerdings oft zu wenig weit.

We sat down to speak with Charlotta Falk, one of our Senior Creative Consultants and co-author of the fresh off the press «Leading Transformation Report 2020».

Entgegen den Vorhersagen zur Entwicklung der Wirtschaft ziehen Schweizer Führungskräfte eine überraschend positive Bilanz aus der Covid-19-Pandemie. Die Mehrheit der 428 Schweizer Führungskräfte sagt rückblickend, dass ihre Unternehmen operativ voll leistungsfähig geblieben sind und adäquat auf die disruptiven Herausforderungen reagieren konnten.

Futureworks ist bereits seit der Gründung Mitglied der LEADING SWISS AGENCIES (LSA) – nun möchte unser Executive Director, Walter Stulzer, mit seinem Beitritt zum Vorstand dem Verband und der Branche etwas zurückgeben. Lesen Sie das ganze Interview und warum sich Agenturen branchenübergreifend austauschen sollten.

Buchen Sie heute einen Workshop mit uns. Gemeinsam erarbeiten wir, wie Sie Ihren Arbeitsalltag so umgestalten können, dass Sie gestärkt aus der Krise hervorkommen.

Wir suchen Nachbarn. Werden Sie Teil eines Raums, der Konzentration, Kollaboration sowie Kreativität begünstigt.

COVID-19 has taught us many things. We’ve come to learn that being a member of a productive team, maintaining a feeling of belonging and staying strong and healthy can happen from home or at the office. At Futureworks, we’ve established a new daily normal.

Mit Vita pflegen wir eine langjährige Partnerschaft. Bei ihrem Besuch haben wir uns über die sich wandelnde Berufswelt, über Teilzeitarbeit als Mann, und über Frauen in der Geschäftsleitung unterhalten.

Was hat sich mit COVID-19 für Agenturen geändert? Wie sieht der neue Arbeitsalltag aus, werden Büroräumlichkeiten noch gebraucht, und bleiben Kund*innenbeziehungen konstant? Erfahren Sie in dieser online Diskussion mehr zu den Veränderungen, die der Lockdown mit nach Zürich gebracht hat.

Erfahren Sie im «Leading Transformation Report 2020» wie Unternehmen sich mit Veränderungen, auch in Hinblick auf COVID-19, zurechtfinden.

Im Austausch mit unseren Kund*innen lernen wir auch während der Coronavirus Pandemie ständig dazu. Ein paar Gedanken und Einsichten möchten wir auf dieser Seite mit Ihnen teilen.